BERLIN, DEUTSCHLAND – 26. Oktober 2026
Niemand liest die Verträge, die er unterschreibt
Warum beginnen Unternehmen ihre wichtigsten Beziehungen mit einem Vertrag, den niemand lesen möchte?
Eine Juristin, eine Legal Designerin und eine Kommunikatorin haben sich zusammengetan, um Verträge von reinem Papierkram, den man einfach nur unterschreibt, in etwas zu verwandeln, das man tatsächlich lesen, verstehen und nutzen kann.
„Ich hasse Verträge. Sehr sogar. Und ich bin Juristin.“
Nimmt man einen Standardvertrag auseinander, wirkt er schnell nicht mehr beeindruckend: Wiederholungen. Widersprüche. Juristendeutsch. Füllwörter ohne Aussagekraft. Das alles führt zu hohen Risiken, fehlenden Standards, zähen Klärungsgesprächen und langen Zeiten bis zur Unterschrift.
Im Laufe der Jahre wurden Verträge immer länger. Sie haben den Bezug zu den Bedürfnissen ihrer Nutzer verloren. Ein Vertrag sollte nicht nur daran gemessen werden, was er abdeckt, sondern daran, was die Menschen verstehen.
Nahezu 90 % der geschäftlichen Anwender empfinden Verträge als schwer oder unmöglich verständlich, und ein derart mangelhaftes Vertragswesen vernichtet fast 9 % des Jahresumsatzes (Quelle: WorldCC, 2025).
Kamilla Tekautschitz, Global Head Legal Enterprise Contracting bei einem weltweiten Gesundheitsunternehmen, ist seit über 20 Jahren als Juristin in der Pharmaindustrie tätig und verantwortet die Vertragsvorlagen, die ihr Unternehmen weltweit einsetzt.
„Unsere Vereinbarungen erreichen unsere wichtigsten Zielgruppen: Patienten und Ärzte. Wenn wir ein fairer und vertrauenswürdiger Partner sein wollen, müssen wir das mit unseren Verträgen von Anfang an zeigen“, sagt Kamilla. „Und zunehmend müssen diese Verträge auch für KI funktionieren.“
„Es geht nicht nur darum, Verträge hübsch zu machen“
Lina Keßler hat diese Verträge bei This is Legal Design entworfen, dem Studio, das sie 2018 mitbegründete und bis Anfang 2026 leitete. Heute führt sie Legal Design Ventures. Als ausgebildete Juristin wandte sie sich dem Design Thinking zu und kehrte mit anderen Fragen zurück: nicht nur, was ein Dokument schützt, sondern auch, ob die Person, die es in den Händen hält, es verstehen kann und weiß, was als Nächstes zu tun ist.
„Man muss wissen, wer es tatsächlich liest“, sagt Lina. „Wie deren Alltag aussieht, wo sie nicht weiterkommen, was sie als Nächstes tun müssen. Ein Vertrag, der nur eine Perspektive berücksichtigt und nur eine Seite schützt, funktioniert nicht.“
Gemeinsam begannen Lina und Kamilla damit, Verträge neu aufzubauen und umzuschreiben – geprägt vom Feedback, den Bedürfnissen und den Perspektiven von mehr als 200 internen und externen Stakeholdern. Struktur vor Formulierung. Informationen gruppiert um den Moment, in dem jemand sie benötigt, und nicht nach der Denkweise eines Juristen. Pflichten aus dem Fließtext herausgelöst und als Checkliste aufbereitet. Aktiv- statt Passivformulierungen. Inhalte eher gekürzt als nur umformuliert. Das Ergebnis war ein Dokument, das darauf ausgelegt ist, die Beziehung zu leiten, anstatt einfach nur abgeheftet oder für den Gewinn eines Rechtsstreits konzipiert zu werden.
Der offensichtliche Einwand ist, ob ein einfacherer Vertrag vor Gericht noch Bestand hat. Kamilla, die fest entschlossen ist, jeden Rechtsstreit zu gewinnen, in den sie verwickelt ist, argumentiert, dass das Gegenteil der Fall ist. Klare Verpflichtungen verhindern von vornherein, dass Streitigkeiten überhaupt vor Gericht landen. Und wenn eine Geschäftsbeziehung erst einmal vor Gericht endet, ist sie ohnehin vorbei.
KI war von Anfang an Teil des Auftrags. „Wir wussten vom ersten Tag an, dass diese Verträge nicht nur für Menschen, sondern auch mit KI funktionieren müssen“, sagt Kamilla.
Ein KI-Tool kann ein Dokument nur mit einem Standard abgleichen, und die meisten Unternehmen haben sich nie auf einen solchen geeinigt. Zwanzig Versionen derselben Vereinbarung sind im Umlauf, jede formuliert dieselbe Pflicht anders, und keine davon ist als die Position gekennzeichnet, die das Unternehmen tatsächlich vertreten möchte, als Ausweichoption oder als klares No-Go.
„Wenn Sie nicht sagen können, was Ihr eigener Standard ist, welche Teile verhandelbar sind und in welchen Grenzen, gibt es für die Technologie keinen Maßstab für einen Vergleich“, sagt Lina. „Sie wird Ihnen eine Zusammenfassung liefern. Eine Antwort kann sie Ihnen nicht geben.“
„Was Kamilla und Lina getan haben, wurde in der Pharmabranche in dieser Größenordnung noch nie versucht“, sagt Emma Maria Calleja, Mitgründerin von Von Peach. „Das meiste Legal Design hört bei einem einzelnen Vertrag oder einer Richtlinie als Vorzeigeprojekt auf. Dies hier ging in jeden Markt und in jede Sprache, und es bewährt sich.“
„Design verändert den Vertrag. Menschen sorgen dafür, dass er funktioniert.“
Ein besserer Vertrag muss dennoch erst einmal angenommen werden, und die meisten Veränderungen scheitern genau an diesem Punkt. Das Dokument verbessert sich, aber sonst nichts.
„Unternehmen verwechseln das Informieren von Menschen damit, ihnen beim Verstehen zu helfen“, sagt Emma. Die Verteidigung sei immer dieselbe, sagt sie, und zitiert: „Es stand in Klausel 3 auf Seite 27. Wir haben es ihnen gesagt. Niemand hat es gelesen.“
Hier kommt Von Peach ins Spiel. Sie konzipierten die Kommunikationskampagne hinter dem Rollout und betrachteten die Hunderte von Menschen, die diese Verträge täglich nutzen, als Zielgruppe. Den lautesten Skeptikern wurde die Bühne überlassen, anstatt sie hinter den Kulissen zu verwalten.
„Man kann den besten Vertrag der Welt entwerfen und trotzdem scheitern“, sagt Kamilla. „Der Rollout bedeutete, das richtige Wissen und die richtigen Menschen zusammenzubringen, um Vertrauen aufzubauen und schneller zu einer Unterschrift zu gelangen. Das Storytelling, die visuellen Elemente und die Community, die Von Peach darum herum aufgebaut hat, machten den entscheidenden Unterschied.“
Die Rechtsabteilung allein hätte einen besseren Vertrag aufgesetzt, den niemand übernommen hätte. Design allein hätte etwas geschaffen, das die Organisation nie verinnerlicht hätte. Kommunikation und Change Management allein hätten für ein Dokument geworben, das dennoch nicht funktioniert hätte.
Der Vertrag musste auf drei Ebenen funktionieren: rechtlich, für die Menschen, die ihn nutzen, und in der gesamten Organisation, die ihn einführt. Das Umschreiben des Dokuments löste nur den ersten Teil des Problems.
Gemeinsam bauten sie sowohl die Verträge als auch die Art und Weise neu auf, wie die Menschen sie verstanden und nutzten.
Die Verträge, die im nächsten Jahrzehnt Bestand haben werden, werden nicht die längsten oder die defensivsten sein. Es werden diejenigen sein, die die Menschen verstehen, denen sie vertrauen und die sie anwenden.
Über Kamilla
Dr. Kamilla Tekautschitz ist Global Lead of Enterprise Contracting bei einem multinationalen Gesundheitsunternehmen. Sie verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung als Unternehmensjuristin in der Pharmaindustrie, wo sie den gesamten Lebenszyklus von Arzneimitteln in acht Unternehmen begleitet hat.
Über Lina
Lina Keßler gründete 2018 Legal Design Ventures. Die Beratung für Rechtsinnovationen arbeitet mit Kanzleien, Rechtsabteilungen und Institutionen an der Schnittstelle von Recht, Design und Technologie. Sie überdenkt Prozesse, Dienstleistungen und juristische Inhalte und sorgt dafür, dass KI dort zum Einsatz kommt, wo es darauf ankommt.
Über Emma
Emma Maria Calleja gründete 2020 Von Peach mit, den in der Schweiz ansässigen kreativen Kommunikations-Hub, der komplexe Sachverhalte verständlich kommunizierbar macht. Er arbeitet mit globalen Organisationen aus den Bereichen Pharma, Technologie und darüber hinaus an Kampagnen, Filmen, Veranstaltungen und dem internen Storytelling, das Veränderungen vorantreibt.